Courses - Individual tutition

Service an der Rezeption

Es gehört zu unseren Aufgaben sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Lernerfahrung an der Schule haben und Sie die Zeit genießen, die Sie in unserer abwechslungsreichen und spannenden Hauptstadt sind. Um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Zeit in London machen, stehen Ihnen unsere Rezeptionisten an beiden Schulen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Hier sind die Dienstleistungen, die wir regelmäßig anbieten. Sagen Sie uns bitte Bescheid, wenn wir Ihnen auf andere Weise behilflich sein können:

• Taxis bestellen

• Reservierung von Theaterkarten

• einen Tisch in einem Restaurant reservieren

• Beratung über gute Orte zum Erkundschaften geben

Manchmal kommen Sie nicht mit allem, was Sie brauchen! Gegen Kaution können Sie die folgenden Dinge an der Rezeption ausleihen:

• Adapterstecker

• Handy-Ladegeräte (wir haben Handy-Ladegeräte für viele Arten von Handys, aber wir können nicht gewährleisten, dass wir das richtige Ladegerät für Sie haben)


Service in der Buchhaltung

In Holland Park Gardens in unserer Buchhaltung können Sie: 

  • Ihre lokale Währung in Pfund Sterling tauschen
  • Englischsprachige Bücher kaufen
  • CDs kaufen(Ausspracheübungen, zum Beispiel)
  • einen Online-Kurs kaufen

Am Westcroft-Square können Sie alle oben genannten Serviceleistungen an der Rezeption erhalten.


Unzufrieden?

Wir hoffen, dass Sie hier glücklich sind. Aber manchmal können Probleme entstehen oder es könnte etwas schief gehen. Folgende Möglichkeiten haben Sie, falls dies geschieht:

 

  • Wenn Sie ein Problem haben, sagen Sie es uns bitte. Ihr Problem kann praktisch sein - zum Beispiel,  Ihr Kurs oder IhrerUnterkunft - oder es kann persönlich sein - zum Beispiel, ein Mitarbeiter oder einem anderen Schüler. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber wir können dies nur tun, wenn wir wissen, dass das Problem existiert. Also bitte teilen Sie uns dies sofort mit. Sie können mit jedem, mit dem Sie sich wohl fühlen darüber sprechen.
  • Wenn Sie noch nicht zufrieden sind und Sie sich beschweren möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Leiter der Kurse oder unsere Kurs-Manager. Wir nehmen jede Beschwerde sehr ernst und werden  Ihr Problem genaustens betrachten  und Ihnen innerhalb von 24 Stunden berichten, welche Maßnahmen wir ergreifen.
  • Falls Sie sind noch immer nicht glücklich sein sollten, bitten wir Sie mit unserem Geschäftsführer Hauke ​​Tallon zu sprechen. Er ist in der Regel in dem Gebäude in Holland Park Gardens, und besucht regelmäßig Westcroft Square. Es sei denn, wenn er im Ausland auf Geschäftsreise ist, steht er immer zur Verfügung, um Ihnen bei Problemen zu helfen. Wenn Sie eine Beschwerde schriftlich einreichen möchten bitte an den Geschäftsführer,  Hauke ​​Tallon, 15 Holland Park Gardens, London W14 8DZ.
  • Wir sind ein Mitglied der EnglishUK - der Verein für akkreditierte English Language Centres - und wenn Sie noch immer unzufrieden sind können Sie Ihre Beschwerde an den Beauftragten der Organisation richten. Der Bürgerbeauftragte ist eine unabhängige Person, die Beschwerden untersucht. Wir versprechen, die Empfehlungen des Bürgerbeauftragten zu folgen. Bitte fragen Sie uns für weitere Informationen, oder Sie können EnglishUK Direkt bei 219 St John Street kontaktieren, London EC1V 4LY. Telefon: 020 7608 7960.
  • Die Schule wird auch von der British Council anerkannt und Sie können sich auch an diese Institution mit einer Beschwerde über unsere Leistungen richten.  Die Adresse ist Akkreditierungs Einheit, British Council, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB. Telefon 0161 957 7692 oder E-mail:. Accreditation.unit @ britishcouncil.org.


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